Mystery mailing

 

Mystery mailing

В эпоху Интернета контакты по электронной почте являются важным, а для некоторых категорий бизнеса – основным, источником создания и поддержания коммуникации с клиентами. Поэтому для современного бизнеса критически важно понимать, какие стандарты электронной переписки существуют, и в какой степени эти стандарты действительно реализуются сотрудниками.

Метод MysteryMailing позволит Вам объективно измерить качество виртуальной переписки с клиентами и выработать эффективную стратегию улучшения обслуживания.

MysteryMailing позволит ответить на вопросы:

  • Соответствуют ли по форме, содержанию и скорости ответы Ваших сотрудником запросам клиентов?
  • За счет каких существующих механизмов и практик можно улучшить качество электронной переписки?
  • В какой степени стандарты делового этикета и переписки существуют в Вашей компании? Соответствуют ли они общепринятой практике, и нужно ли их переопределить?

Центр современных исследований "ProResearch" специализируется на проведении социологических и маркетинговых исследований. Наши специалисты являются профессионалами в своей сфере и реализовали более 100 крупных исследовательских проектов как в России, так и за рубежом. Профессионализм и строгое стандартов работы позволяет нам на протяжении долгого времени предоставлять нашим клиентам информацию и аналитику безупречного качества.

Узнать больше

© 2015 – 2018 Центр современных исследований "ProResearch"