Mystery mailing
В эпоху Интернета контакты по электронной почте являются важным, а для некоторых категорий бизнеса – основным, источником создания и поддержания коммуникации с клиентами. Поэтому для современного бизнеса критически важно понимать, какие стандарты электронной переписки существуют, и в какой степени эти стандарты действительно реализуются сотрудниками.
Метод MysteryMailing позволит Вам объективно измерить качество виртуальной переписки с клиентами и выработать эффективную стратегию улучшения обслуживания.
MysteryMailing позволит ответить на вопросы:
- Соответствуют ли по форме, содержанию и скорости ответы Ваших сотрудником запросам клиентов?
- За счет каких существующих механизмов и практик можно улучшить качество электронной переписки?
- В какой степени стандарты делового этикета и переписки существуют в Вашей компании? Соответствуют ли они общепринятой практике, и нужно ли их переопределить?